Refund & Returns Policy – Luminaria
Última actualización: 11/27/2025
En Luminaria queremos que tu experiencia sea clara, confiable y sin fricción. Todos nuestros productos de iluminación y artículos relacionados se revisan antes del despacho para asegurar que lleguen en perfecto estado. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución.
Esta política establece cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo para cambios o devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a recibir tu producto.
Pasado ese plazo, no podremos realizar cambios o reembolsos.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para procesar un cambio o devolución, el producto debe estar:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su empaque original, todos sus accesorios y manuales.
- Sin signos de instalación (no aceptamos productos que ya hayan sido montados).
Los productos instalados, manipulados o con daño físico no son elegibles.
3. Productos que NO tienen cambio ni devolución
Por motivos técnicos y de seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Bombillas/lamparitas de cualquier tipo.
- Productos eléctricos dañados por mala instalación.
- Artículos en promoción o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
4. Productos defectuosos
Si el producto presenta defecto de fábrica, Luminaria:
- Evaluará el caso (solicitamos fotos y video).
- Confirmado el defecto, se realizará cambio por el mismo modelo.
- Si no hay stock, podés elegir:
- Reemplazo por otro producto del mismo valor.
- Nota de crédito.
- Reembolso.
El defecto debe notificarse dentro de los primeros 7 días de recibido el producto.
5. Reembolsos
Solo se realizan reembolsos cuando:
- El producto no puede ser reemplazado.
- Se pagó un producto por error y no fue retirado/enviado.
- El pedido fue cancelado antes del despacho.
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Costos de envío
- Si la devolución es por error del cliente (modelo incorrecto, cambio de idea, etc.), el cliente cubre el costo del envío de retorno.
- Si el producto tiene defecto de fábrica o error de preparación, Luminaria cubre los costos.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Proceso para solicitar cambio o devolución
Enviá un correo a [email oficial] con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio/devolución
- Fotos y/o videos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24–48 hs hábiles.
8. Condiciones de entrega
Si devolvés el producto por transporte:
- Debe enviarse bien embalado.
- No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el envío por parte del cliente.
- Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
9. Garantía
Los productos eléctricos cuentan con garantía por defectos de fabricación según lo indique cada modelo. La garantía no cubre:
- Daño por mala instalación.
- Sobretensión eléctrica o fallas de la red.
- Productos manipulados, abiertos o intervenidos.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Email: pucciarellijose@gmail.com
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